Returnering

Når du handler hos os som privatperson, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fristen starter fra den dag, du modtager din vare – eller i tilfælde af delt levering, fra den dag du modtager den sidste vare i ordren.

Det betyder, at du har 14 dage til at meddele os, at du ønsker at fortryde dit køb. Når du har givet besked, har du derefter yderligere 14 dage til at sende varen retur. Du kan sende os din besked via e-mail, brev eller ved at bruge vores returformular – du vælger selv, hvordan.

Det er vigtigt, at vi modtager en tydelig besked. Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken uden at kontakte os.

Hvordan du returnerer din vare, afhænger af, hvad du har købt.

• Cykler: Har du fået din cykel udleveret i en af vores butikker, skal både henvendelse og returnering ske i samme butik. Er cyklen brugt, vurderer butikken stand og evt. reduktion i det beløb, du får tilbage. Cykler med personlig tilpasning – fx gravering eller specialudstyr – kan som udgangspunkt ikke returneres.
• Øvrige varer: Andre varer (som udstyr og tilbehør) sendes retur til adressen i din ordrebekræftelse. Du skal selv betale returfragten og sende varen senest 14 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet. Større produkter (f.eks. hometrainere og cykelholdere) kan ikke returneres med almindelig post. Vi kan hjælpe med afhentning – det koster maks. 300 kr.

Du må gerne undersøge og prøve varen, så længe det sker med omtanke – på samme måde, som hvis du stod med varen i en fysisk butik. Men hvis du bruger varen mere end nødvendigt for at teste funktion og egenskaber, kan det betyde, at vi fratrækker et beløb ved tilbagebetalingen.

• Et eksempel: Har du taget en cykelhjelm i brug på en længere tur, eller fjernet beskyttelsesfilm fra et produkt, som du herefter returnerer, vil det typisk betyde en værdiforringelse.

Vi anbefaler, at du returnerer varen i original emballage, da manglende emballage også kan reducere varens værdi.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, tilbagebetaler vi beløbet for den pågældende vare hurtigst muligt – og senest 14 dage efter, vi har modtaget beskeden. Vi kan dog vente med at refundere, til vi enten har modtaget varen retur eller har fået dokumentation for, at den er afsendt.

Hvis du returnerer hele ordren, får du også leveringsomkostningerne tilbage. Returnerer du kun dele af ordren, dækker vi ikke leveringsomkostninger.

Tilbagebetalingen sker via samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet – medmindre vi har aftalt andet med dig. Du vil ikke blive pålagt nogen gebyrer i forbindelse med tilbagebetalingen.

En af fordelene ved Fri BikeShop er, at du nemt kan få byttet dine varer i alle vores butikker – også selvom du har købt varen online.

Tag varen med i væsentligt samme stand og i original emballage, sammen med din faktura, og vi hjælper dig med at bytte eller returnere den. Det skal blot ske inden for 14 dage fra du modtog varen.

Ved cykler henviser vi til vores 14 dages Fri Tilfredshedsgaranti og de mere detaljerede regler i handelsbetingelserne.

Brugte varer og demovarer købt på fribikeshop.dk, kan ikke ombyttes i vores butikker eller på vores online varelager. Du er dog stadig berettiget til at benytte din 14 dages fortrydelsesret.

Har du modtaget en vare, der er defekt eller ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, før du sender noget retur. Vi hjælper dig med at få sagen løst – enten med en ombytning, reparation eller fuld refundering.

Når der er tale om fejl eller mangler, dækker vi naturligvis også leverings- og returfragtomkostninger.

📞 Kundeservice: 44 22 10 16
📧 kundeservice@fribikeshop.dk