1) Hvornår sker der databehandling?

Vi indsamler, registrerer og behandler personoplysninger, som nærmere beskrevet i afsnit 2, når:

• Du besøger vores hjemmeside www.fribikeshop.dk og melder dig ind i Kundeklubben
• Du gennemfører køb i vores butikker eller via webshop som medlem af Kundeklubben
• Du retter henvendelse til os via mail vedrørende Kundeklubben
• Vi udsender markedsføringsmateriale fra Kundeklubben til dig.

2) Hvilke oplysninger behandles, hvorfor og på hvilket grundlag?

Besøgende på hjemmesiden: Vi behandler dine personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside og logger ind som medlem af Kundeklubben. Oplysningerne behandles på baggrund af vores legitime interesse i at udvikle, forbedre og tilpasse vores hjemmeside og sikre, at login gennemføres korrekt, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, skt. 1, litra f. Se yderligere information om vores brug af cookies i vores cookiepolitik.

Salg i vores butikker eller via webshop: Vi behandler oplysninger om den medlemsprofil, du har oprettet i Kundeklubben, herunder dit navn, dine kontaktoplysninger og adresse, dine kvitteringer og låsebevis (nøglenummer), dine betalingskortoplysninger, og betalingsmåde, information om det produkt, du har bestilt, de medlemsrabatter og -fordele, du har benyttet, og de forskellige services, du har anvendt som led i Kundeklubben. Oplysningerne behandles med henblik på at registrere dine køb i Kundeklubben, opbevare og fremfinde dine kvitteringer, varetage sager vedrørende garanti, sikre korrekt fakturering og forsendelse, og behandles således som led i opfyldelse af den aftale, vi har indgået med dig, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b, og for at forfølge vores legitime interesse i at sikre Kundeklubbens drift i overensstemmelse med Kundeklubbens vilkår. 

Henvendelser om Kundeklubben: Vi behandler dit navn, e-mailadresse og telefonnummer samt indhold af henvendelsen med henblik på at besvare din henvendelse. Personoplysningerne behandles på baggrund af vores legitime interesse i at besvare din henvendelse, sikre god kundeservice og af dokumentationshensyn, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f.

Markedsføring: Når du har afgivet samtykke til at modtage markedsføring fra os, behandler vi dit navn, telefonnummer, e-mailadresse, interesseområder, information om tidligere køb, de medlemsrabatter og -fordele, du har benyttet, og de forskellige services, du har anvendt som led i Kundeklubben (), med henblik på at udsende markedsføring via e-mail og SMS til dig. Personoplysningerne behandles på baggrund af dit samtykke, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra a.

3) Hvem deler vi oplysningerne med?

Hvor det er relevant, kan vi videregive eller overføre dine personoplysninger til tredjeparter. Visse modtagere behandler personoplysninger på vegne af os, dvs. som databehandlere. Disse tredjeparter må derfor kun behandle dine personoplysninger i overensstemmelse med vores instrukser, og har derfor ikke tilladelse til at behandle dine personoplysninger til deres egne formål.

I det omfang vi videregiver eller overfører dine personoplysninger til tredjeparter, der kan bruge dine personoplysninger til egne formål, vil en sådan videregivelse eller overførsel kun finde sted, hvis det kan foregå i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Salg i vores butikker eller via webshop: Når du køber et produkt via vores webshop og får produktet udleveret i en af vores fysiske butikker, videregives dine kontaktoplysninger til den butik, som udleverer produktet med henblik på at udlevere produktet til dig. I nogle tilfælde sker videregivelsen også med henblik på at oprette en serviceaftale mellem dig og butikken, f.eks. hvis du køber en ny cykel på webshoppen og får den udleveret i en fysisk butik. Gennemfører du køb i flere fysiske butikker og ønsker at få registreret samtlige køb på din medlemsprofil, vil den butik, hvor købet gennemføres, få adgang til oplysningerne i din medlemsprofil for at kunne registrere dit køb i Kundeklubben og anvende de medlemsrabatter og -fordele, du ønsker at benytte som medlem.

Markedsføring: Når du giver os din e-mail i forbindelse med tilmelding til vores nyhedsbrev, videregiver vi din e-mail i krypteret form til Meta Platforms, Inc. med henblik på at målrette vores markedsføring via de platforme, Meta stiller til rådigheder (såsom Facebook og Instagram), til dig eller folk, som ligner dig.

Vi benytter eksterne leverandører til bl.a. opbevaring af data og udvikling og drift af hjemmesiden og webshoppen. I den forbindelse overlades dine personoplysninger til følgende eksterne leverandør:

3.1) E-mail markedsføring

Vi foretager elektronisk markedsføring, herunder udsendelse af nyhedsbreve i samarbejde med:

Klaviyo
49 Southwark Bridge Rd
London SE1 9HH, UK
Privatlivspolitik: https://www.klaviyo.com/legal/privacy-policy 
E-mail: privacy@klaviyo.com 

E-mailadresser, som anvendes til e-mailmarkedsføring, hostes af Klaviyo, hvorfor Klaviyo fungerer som databehandler i denne henseende. Der er indgået databehandleraftale med Klaviyo.

4) Information om indhentning af samtykke til markedsføring

Når du tilmelder dig Kundeklubben, giver du os samtidig samtykke til markedsføring, hvilket kan ske på følgende måder:

Via fribikeshop.dk
Du afgiver samtykke til markedsføring, når du opretter din medlemsprofil på vores hjemmeside og melder dig ind i Kundeklubben online.

I en af de fysiske butikker
Når du melder dig ind i Kundeklubben i en fysisk butik, vil ekspedienten sørge for, at du får en SMS med link til indmeldelsesflowet, hvor du også afgiver samtykke til markedsføring. 

På denne baggrund vil vi kontakte dig via e-mail og sms med gode tilbud, information, nyheder, særlige medlemsfordele og -rabatter, konkurrencer, kampagner, arrangementer og events vedrørende vores produktsortiment, og Kundeklubben.

5) Hvor længe opbevares oplysningerne?

Vi behandler dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, hvortil de pågældende personoplysninger blev indsamlet.

Salg i vores butikker eller via webshop: Vi opbevarer og behandler dine personoplysninger omkring køb af cykel hos os i en periode på 10 år efter købet med henblik på senere at kunne hjælpe dig med at dokumentere købet, eksempelvis i forbindelse med forsikringssager, garantisager eller ønsker om genfinding af kvittering. Efter 10 år sletter eller anonymiserer dine oplysninger fra vores it-systemer og destruerer eller anonymiserer eventuelle fysiske kopier heraf. Ønsker du dine personoplysninger slettet tidligere, kan dette gøres ved at rette henvendelse til os, dog er vi ifølge bogføringslovens kapitel 5 pålagt at opbevare bestemte oplysninger, der relaterer sig til dit køb i en periode på fem (5) år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.

Medlemsprofil: Så længe du er medlem i Kundeklubben, og op til 3 år efter, i det omfang garantien for dit seneste køb fortsat er gældende.

Henvendelser om Kundeklubben: Vi opbevarer personoplysninger relateret til din henvendelse, så længe henvendelsen behandles, og indtil 1 år efter besvarelsen, når der ikke forventes yderligere opfølgning.

Markedsføring: Vi opbevarer de personoplysninger, vi har registreret om dig i forbindelse med markedsføring, indtil du trækker dit samtykke tilbage. Vi sletter derudover løbende inaktive brugere fra e-maildatabasen. En bruger bliver inaktiv, så snart brugeren ikke har åbnet eller på anden måde interageret med de seneste 30 nyhedsbreve.

Derudover opbevarer vi personoplysninger, der er nødvendige til bogføringsformål i overensstemmelse med bogføringslovens særlige regler om opbevaring af bogføringsmateriale, dvs. i løbende regnskabsår plus 5 år.

6) Datasikkerhed

Vi har regler og procedurer for datasikkerhed, således de indsamlede data nyder beskyttelse mod tab, ændring eller misbrug.

Vores data er beskyttet bag firewall og af antivirus programmer. Disse systemer vil kunne opdage, rapportere, undersøge og dokumentere brud på sikkerheden.

Sker der er brud på sikkerheden, vil Datatilsynet blive underrettet indenfor 72 timer efter tidspunktet for konstateringen af brud på persondatasikkerheden. Desuden vil de registrerede personer uden unødig forsinkelse blive underrettet om bruddet.

7) Udøvelse af dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen følgende rettigheder i forbindelse med vores behandling af dine personoplysninger:

• Indsigtsret: Du har ret til at få indsigt i hvilke oplysninger, vi behandler om dig samt til hvilket formål og med hvem, vi deler oplysningerne.
• Berigtigelse: Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig korrigeret eller suppleret.
• Sletning: I visse tilfælde har du ret til at kræve dine personoplysninger slettet.
• Begrænsning: I visse tilfælde har du ret til at få vores behandling af dine personoplysninger begrænset.
• Dataportabilitet: I visse tilfælde har du ret til at modtage de personoplysninger, du har afgivet til os, i et struktureret, almindelig anvendt og maskinlæsbart format samt at få det transmitteret til en anden dataansvarlig.
• Indsigelse: I visse tilfælde har du ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger.

Ønsker du at gøre brug af ovennævnte rettigheder, bedes du kontakte os på kundeservice@fribikeshop.dk.

Du har derudover til enhver tid ret til at tilbagekalde dit samtykke ved en skriftlig meddelelse til os på mail: kundeservice@fribikeshop.dk. En tilbagekaldelse har virkning fremadrettet og berører derfor ikke behandling af dine personoplysninger forud for tilbagekaldelsen.

8) Cookies

Når du besøger fribikeshop.dk, indsamler vi oplysninger om dig via cookies. Flere af disse oplysningerne videregives til tredjepart. Læs mere i vores cookiepolitik her.

9) Klageadgang

Du har mulighed for at klage over behandlingen af dine personoplysninger til Datatilsynet via følgende kontaktoplysninger:

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Tlf. 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk  

Læs mere om klageadgang på Datatilsynets hjemmeside her: www.datatilsynet.dk.

10) Ændringer til denne persondatapolitik

Vi vil opdatere og ændre denne persondatapolitik løbende, herunder når det er nødvendigt som følge af lov- og praksisændringer på databeskyttelsesområdet. Vi anbefaler derfor, at du løbende holder dig orienteret om eventuelle ændringer.